Politica di cancellazione dell’ordine

1. Informazioni sulla politica

Grazie per aver scelto Calmhomey.

Per garantire una migliore esperienza di acquisto ai nostri clienti, abbiamo creato questa Politica di cancellazione dell’ordine, che descrive le condizioni applicabili alla richiesta di cancellazione, la procedura da seguire e le modalità di elaborazione del rimborso dopo l’invio di un ordine.

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito calmhomey.com, inclusi i prodotti appartenenti alle categorie mobili da giardino, mobili per la camera da letto e mobili da sala da pranzo, con consegna in Italia.

Consigliamo ai clienti di verificare lo stato dell’ordine prima di inviare una richiesta di cancellazione, così da consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.

2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

2.1 Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi inviare una richiesta di cancellazione dell’ordine.

Prima che l’ordine venga trasferito al processo di gestione del magazzino o alla fase di spedizione, faremo il possibile per assisterti nella cancellazione.

Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione:

L’ordine verrà annullato;
L’importo già pagato verrà rimborsato completamente;
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Per evitare che l’ordine entri nella fase di spedizione e non possa più essere cancellato, consigliamo ai clienti di inviare la richiesta il prima possibile.

2.2 Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile interrompere direttamente la consegna tramite la procedura di cancellazione.

Per gli articoli già spediti, consigliamo ai clienti di:

Attendere la normale consegna del prodotto;
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificare se sono presenti le condizioni necessarie per effettuare un reso;
Presentare una richiesta di reso secondo quanto indicato nella Politica di reso e rimborso.

Forniamo assistenza ai clienti per completare le procedure successive in conformità con le relative politiche.

3. Procedura per richiedere la cancellazione dell’ordine

Se desideri cancellare un ordine, segui la procedura indicata di seguito.

Primo passaggio: invio della richiesta di cancellazione

I clienti possono inviare preferibilmente la richiesta di cancellazione tramite posta elettronica.

Per eventuali informazioni sullo stato dell’ordine, è possibile contattarci anche telefonicamente.

Al momento della richiesta, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome utilizzato durante l’acquisto e informazioni relative all’ordine;
Prova di pagamento o ricevuta del pagamento effettuato;
Motivo specifico della cancellazione dell’ordine.

Fornire informazioni complete ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.

Secondo passaggio: verifica dello stato dell’ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro team di assistenza verificherà l’ordine, controllando:

Lo stato attuale dell’ordine;
Se il prodotto è già entrato nel processo di spedizione;
Se le informazioni dell’ordine sono complete e corrette.

Dopo aver confermato la situazione dell’ordine, procederemo alla gestione della richiesta di cancellazione.

Terzo passaggio: comunicazione del risultato

Al termine della verifica, comunicheremo il risultato della richiesta tramite i recapiti forniti dal cliente.

Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo immediatamente con l’annullamento dell’ordine e con l’elaborazione del rimborso.

Se l’ordine non può più essere cancellato, informeremo il cliente dello stato attuale dell’ordine e forniremo le possibili soluzioni successive.

4. Regole sul rimborso

Dopo la cancellazione approvata dell’ordine, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.

Modalità di rimborso:
Per gli ordini pagati tramite carta bancaria, il rimborso verrà restituito alla carta utilizzata per il pagamento originale;
Per gli ordini pagati tramite servizi di pagamento di terze parti, il rimborso verrà restituito al relativo account di pagamento.
Tempi di elaborazione del rimborso:

Procederemo con il rimborso dopo la conferma della cancellazione dell’ordine.

Il tempo effettivo necessario per ricevere l’importo può variare in base ai seguenti fattori:

Tempi di elaborazione della banca emittente della carta;
Procedure di verifica del servizio di pagamento;
Tempistiche di accredito dell’istituto finanziario.

I clienti possono verificare lo stato del rimborso tramite la cronologia delle transazioni del proprio metodo di pagamento.

5. Contatti

Se hai domande relative alla cancellazione dell’ordine, allo stato del rimborso o alle informazioni dell’ordine, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

E-mail : assist@calmhomey.com

Telefono :+1 (936) 632-8471

Indirizzo: 104 White Oak Loop, Lufkin, TX 75901, United States

Servizio clienti : Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)