Politica di spedizione
Politica di Spedizione
1. Informazioni Generali sulla Spedizione
Grazie per aver scelto Calmhomey.
La presente Politica di Spedizione è stata predisposta per fornire informazioni chiare sulle modalità con cui vengono gestiti gli ordini, dalla fase di elaborazione fino alla consegna.
Il documento illustra le aree servite, le tariffe applicabili, i tempi di preparazione, i corrieri utilizzati, le modalità di tracciamento e la gestione delle eventuali problematiche relative alla consegna.
Il nostro obiettivo è garantire un servizio logistico efficiente e affidabile, offrendo ai clienti un'esperienza di consegna il più possibile semplice e trasparente.
2. Destinazioni di Consegna
Attualmente Calmhomey effettua consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a inserire dati di consegna completi e corretti, inclusi:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- codice postale;
- numero di telefono.
La possibilità effettiva di consegna dipende dalla copertura dei corrieri e dei partner logistici incaricati.
Qualora una determinata località presenti particolari limitazioni operative, provvederemo a verificarne la fattibilità durante l'elaborazione dell'ordine.
3. Spese di Spedizione
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.
Si applicano le seguenti condizioni:
- ordini inferiori a 260 €: costo di spedizione pari a 11 €;
- ordini pari o superiori a 260 €: spedizione gratuita.
Eventuali costi applicabili saranno indicati chiaramente durante la procedura di acquisto, prima che il cliente proceda alla conferma e al pagamento dell'ordine.
4. Elaborazione degli Ordini
L'elaborazione dell'ordine viene avviata dopo la ricezione del pagamento e la relativa conferma.
Normalmente, la preparazione dell'ordine richiede 2–4 giorni lavorativi e può comprendere:
- verifica dei dati dell'ordine;
- controllo della disponibilità degli articoli;
- preparazione dei prodotti;
- imballaggio;
- organizzazione della spedizione.
Il periodo di elaborazione e il tempo necessario per il trasporto sono distinti.
Il conteggio dei tempi di consegna ha inizio dopo che l'ordine è stato preparato e affidato al corriere incaricato.
5. Corrieri e Tempi di Consegna
Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare operatori logistici professionali, tra cui:
- DHL Express;
- UPS.
Dalla data di affidamento della spedizione al corriere, il periodo di consegna stimato è generalmente compreso tra 5 e 9 giorni lavorativi.
I tempi indicati hanno carattere puramente indicativo e possono variare in funzione di diversi fattori, tra cui:
- distanza e località di destinazione;
- condizioni meteorologiche;
- incremento dei volumi di spedizione durante periodi particolarmente intensi;
- condizioni della rete logistica e dei trasporti;
- altre circostanze operative indipendenti dal nostro controllo.
Monitoriamo lo stato delle spedizioni e collaboriamo con i nostri partner logistici per favorire una consegna regolare e puntuale.
6. Tracciamento della Spedizione
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, verranno fornite al cliente le informazioni di tracciamento disponibili.
Il numero di tracking potrà essere utilizzato per controllare direttamente lo stato della spedizione attraverso il sistema del corriere incaricato.
Se le informazioni di tracciamento non risultano disponibili o il cliente incontra difficoltà nel verificare lo stato della consegna, può contattarci tramite e-mail o telefono.
Il nostro servizio clienti fornirà assistenza nella verifica delle informazioni relative alla spedizione.
7. Imposte e Procedure Doganali
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili.
Calmhomey collabora con i propri partner logistici per la gestione delle eventuali procedure necessarie alla consegna.
Per le normali consegne sul territorio italiano, il cliente non dovrebbe sostenere ulteriori costi al momento della ricezione dell'ordine, salvo eventuali circostanze particolari previste dalla normativa applicabile.
8. Gestione dei Problemi di Consegna
Prodotti Danneggiati o Smarriti
Se il pacco o il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, oppure se la spedizione risulta smarrita, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente dopo aver rilevato il problema.
Per permetterci di effettuare le opportune verifiche, potrebbe essere richiesto di fornire:
- numero dell'ordine;
- dati relativi alla consegna;
- descrizione del problema;
- informazioni sulla spedizione;
- eventuali fotografie del pacco o del prodotto.
Esamineremo il caso insieme al cliente e collaboreremo con il corriere per individuare una soluzione adeguata.
Modifica dell'Indirizzo o Annullamento
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento dell'ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per gestire la richiesta.
Una volta avviato il trasporto, le possibilità di modificare l'indirizzo o interrompere la spedizione possono essere limitate. L'eventuale intervento dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine e dalle procedure del corriere.
Correttezza dei Dati di Consegna
Il cliente è responsabile della corretta e completa indicazione delle informazioni necessarie alla consegna.
Eventuali difficoltà derivanti da:
- indirizzo errato o incompleto;
- recapiti non corretti;
- informazioni insufficienti;
- impossibilità di contattare il destinatario;
saranno valutate caso per caso. In tali circostanze, faremo il possibile per collaborare con il cliente e il corriere al fine di trovare una soluzione appropriata.
9. Contatti
Per ricevere assistenza in merito a spedizioni, consegne, tracciamento degli ordini o problematiche relative al trasporto, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Calmhomey
E-mail: assist@calmhomey.com
Telefono: +1 (936) 632-8471
Indirizzo:
104 White Oak Loop, Lufkin, TX 75901, United States
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).