Termini e condizioni

Termini e Condizioni

Benvenuto sul sito web Calmhomey (calmhomey.com).

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le regole che disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito, la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini e l'acquisto dei prodotti disponibili sulla piattaforma.

Utilizzando il sito o completando un acquisto, l'utente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni. Qualora non intenda accettare una qualsiasi disposizione, è invitato a non utilizzare il sito e i relativi servizi.

1. Utilizzo del Sito

Calmhomey mette a disposizione degli utenti una piattaforma online dedicata alla vendita di prodotti per l'arredamento della casa, offrendo, tra gli altri, articoli appartenenti alle seguenti categorie:

mobili da giardino;
mobili per la camera da letto;
mobili da sala da pranzo.

Attraverso il sito, gli utenti possono visualizzare i prodotti, consultarne caratteristiche e informazioni, effettuare ordini e usufruire dell'assistenza disponibile prima e dopo l'acquisto.

L'utilizzo della piattaforma richiede che l'utente:

fornisca informazioni corrette, complete e aggiornate;
utilizzi il sito nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili;
non utilizzi la piattaforma per frodi, attività illecite, attacchi informatici o altre condotte vietate;
non compia azioni che possano compromettere la sicurezza, la stabilità o il normale funzionamento del sito.

Calmhomey può apportare modifiche ai contenuti, alle funzionalità o ai servizi disponibili sul sito quando necessario per motivi operativi o per migliorare l'esperienza degli utenti.

2. Prodotti, Descrizioni e Prezzi

Prestiamo attenzione affinché le informazioni pubblicate sul sito siano il più possibile corrette e aggiornate.

Le informazioni relative ai prodotti possono comprendere:

denominazione del prodotto;
descrizione e caratteristiche;
immagini;
prezzo;
disponibilità.

Le immagini presenti sul sito hanno esclusivamente funzione illustrativa. A seconda del dispositivo utilizzato, delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione o delle condizioni fotografiche, il colore o l'aspetto del prodotto effettivamente ricevuto potrebbe presentare lievi differenze rispetto a quello visualizzato online.

La disponibilità degli articoli può cambiare senza preavviso in funzione degli ordini ricevuti e delle scorte disponibili.

Qualora, dopo la ricezione di un ordine, un prodotto non fosse più disponibile, informeremo il consumatore tempestivamente e adotteremo una soluzione conforme alla situazione e alla normativa applicabile.

Il prezzo applicato è quello visualizzato sul sito al momento dell'invio dell'ordine.

In presenza di un evidente errore di prezzo causato da problemi tecnici o di sistema, ci riserviamo il diritto di verificare l'ordine e di informare tempestivamente il consumatore, procedendo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

3. Invio e Gestione degli Ordini

Per acquistare un prodotto, il consumatore può selezionare gli articoli desiderati e completare la procedura di checkout disponibile sul sito.

Dopo la trasmissione dell'ordine, le relative informazioni vengono ricevute dal sistema e sottoposte alle verifiche necessarie, inclusa la verifica dello stato del pagamento.

L'ordine passerà quindi alla fase di elaborazione e i prodotti verranno preparati per la spedizione secondo le procedure previste.

La conferma dell'ordine sarà trasmessa all'indirizzo e-mail o agli altri recapiti forniti dal consumatore.

Prima di confermare l'acquisto, il consumatore deve verificare attentamente:

la correttezza delle informazioni personali e di contatto;
l'indirizzo di consegna;
i prodotti selezionati;
le quantità ordinate;
le informazioni relative all'ordine.

Informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore possono causare ritardi o difficoltà nella consegna.

4. Modalità di Pagamento

Per consentire agli utenti di completare gli acquisti online, Calmhomey accetta i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Al completamento della transazione, verrà inviata una conferma dell'ordine secondo le modalità disponibili.

Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato, venga effettuato un doppio addebito o si verifichino altre anomalie relative alla transazione, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

5. Spedizione e Consegna

Calmhomey effettua consegne su tutto il territorio italiano.

Le tariffe di spedizione applicabili sono:

per ordini inferiori a 260 €, il costo di spedizione è pari a 11 €;
per ordini pari o superiori a 260 €, la spedizione è gratuita.

Tempi di Elaborazione

Il normale periodo necessario per la preparazione dell'ordine è di 2–4 giorni lavorativi.

Servizi di Spedizione

Gli ordini possono essere affidati, tra gli altri, ai seguenti operatori:

DHL Express;
UPS.

Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è generalmente di 5–9 giorni lavorativi.

Eventuali imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti secondo quanto indicato durante il processo di acquisto. Per le consegne in Italia, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori costi relativi a importazione o procedure doganali.

Per informazioni più dettagliate, si invita a consultare la Politica di Spedizione disponibile sul sito.

6. Annullamento degli Ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è stato ancora affidato al servizio di spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti e richiedere l'annullamento.

Una volta approvata la richiesta, l'eventuale rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Quando l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà normalmente possibile procedere con una cancellazione diretta.

In tale situazione, il consumatore potrà attendere la consegna e successivamente avvalersi delle procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso, ove applicabili.

Per consentire una corretta verifica della richiesta di annullamento, potranno essere richiesti:

numero dell'ordine;
informazioni relative all'acquisto;
prova del pagamento.

Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Politica di Cancellazione dell'Ordine.

7. Resi e Rimborsi

Calmhomey mette a disposizione una procedura di reso per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla relativa politica.

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta degli articoli. Se il consumatore desidera acquistare un prodotto differente, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura relativa al prodotto originariamente acquistato.

La richiesta di reso può essere presentata entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.

A seconda delle circostanze, possono essere presi in considerazione, tra gli altri, i seguenti casi:

prodotto conforme alle condizioni stabilite dalla Politica di Reso e Rimborso;
prodotto ricevuto danneggiato;
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Calmhomey procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.

Una volta confermata l'idoneità al rimborso:

il rimborso verrà avviato entro 1–5 giorni lavorativi;
l'importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Per conoscere tutti i requisiti e le procedure applicabili, si invita a consultare la Politica di Reso e Rimborso.

8. Assistenza Clienti

Il servizio clienti è disponibile per supportare gli utenti durante le diverse fasi dell'esperienza di acquisto.

È possibile richiedere assistenza, in particolare, per:

informazioni e caratteristiche dei prodotti;
stato o gestione degli ordini;
problematiche relative alla spedizione;
richieste di reso e rimborso;
assistenza successiva all'acquisto.

Le richieste vengono gestite durante gli orari di disponibilità indicati nella sezione dedicata ai contatti.

9. Privacy e Protezione dei Dati

Calmhomey attribuisce particolare importanza alla tutela dei dati personali degli utenti.

Per consentire la gestione degli acquisti e dei servizi correlati, possono essere raccolte informazioni quali:

dati relativi agli ordini;
informazioni di contatto;
dati necessari alla consegna;
comunicazioni e richieste rivolte al servizio clienti.

Tali informazioni possono essere utilizzate per:

elaborare e gestire gli ordini;
organizzare la consegna dei prodotti;
fornire assistenza;
migliorare la qualità e le funzionalità del sito.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può esercitare i propri diritti, tra cui:

richiedere l'accesso ai dati personali;
ottenere la rettifica di informazioni inesatte;
richiedere la cancellazione dei dati nei casi consentiti;
revocare il consenso precedentemente prestato, quando applicabile.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare la relativa Informativa sulla Privacy.

10. Contenuti del Sito e Disponibilità dei Servizi

Ci impegniamo a mantenere le informazioni presenti sul sito accurate, complete e aggiornate.

Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee indisponibilità del sito, errori tecnici o modifiche di alcune funzionalità dovuti, ad esempio, a interventi di manutenzione, problemi delle reti di comunicazione, impostazioni dei dispositivi o servizi forniti da soggetti terzi.

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare, modificare, sospendere o migliorare determinate funzionalità del sito quando ciò sia necessario per motivi tecnici, operativi o di sicurezza.

Faremo comunque il possibile per mantenere la piattaforma stabile, accessibile e sicura.

11. Normativa Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti destinati ai consumatori in Italia.

L'utilizzo del sito, gli acquisti effettuati attraverso la piattaforma e i rapporti commerciali connessi sono soggetti alla normativa europea e italiana applicabile, incluse le disposizioni in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.

In caso di controversia o problema relativo a un acquisto, invitiamo il consumatore a contattare innanzitutto il nostro servizio clienti, così da consentire alle parti di tentare di raggiungere una soluzione attraverso un confronto diretto.

Nulla nei presenti Termini e Condizioni intende escludere, limitare o pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

12. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, alle spedizioni o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Calmhomey

E-mail: assist@calmhomey.com

Telefono: +1 (936) 632-8471

Indirizzo:
104 White Oak Loop, Lufkin, TX 75901, United States

Servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).