Politica di reso e rimborso
Benvenuto su Calmhomey. Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti e ci impegniamo a offrire un servizio post-vendita trasparente e affidabile. Se desideri richiedere un reso, un rimborso o l'annullamento di un ordine, ti invitiamo a consultare la presente politica.
1. Informazioni sul servizio di reso
Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato oppure hai riscontrato un problema dopo la consegna, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.
La richiesta di reso deve essere presentata entro 28 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Attualmente offriamo esclusivamente il servizio di reso con rimborso e non effettuiamo sostituzioni dei prodotti.
Poiché gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo la conferma e la disponibilità degli articoli può variare in qualsiasi momento, non è possibile sostituire direttamente un prodotto con un altro. Se desideri acquistare un articolo differente, ti consigliamo di completare prima la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Quando è possibile richiedere un reso
Puoi richiedere un reso nei seguenti casi:
Il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative in termini di dimensioni, colore o modello.
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità.
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
In qualsiasi altro caso previsto dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Affinché la richiesta possa essere accettata, il prodotto restituito dovrà:
essere mantenuto in buone condizioni e consentire una normale verifica;
non presentare danni causati da un uso improprio o da interventi del cliente;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
includere tutti gli accessori, i componenti di montaggio, i manuali d'uso e gli eventuali elementi forniti con il prodotto.
Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente, parti mancanti oppure condizioni incompatibili con una normale verifica, la richiesta di reso potrà essere rifiutata oppure il rimborso potrà essere ridotto in base allo stato del prodotto.
3. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Una volta approvata la richiesta, provvederemo a effettuare un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell'ordine, normalmente non è più possibile procedere con la cancellazione.
Se non desideri più il prodotto, potrai richiedere il reso dopo aver ricevuto la consegna. Il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
4. Gestione dei casi particolari
Se al momento della consegna riscontri una delle seguenti situazioni:
imballaggio o prodotto danneggiati durante il trasporto;
difetti evidenti del prodotto;
ricezione di un articolo errato;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e alcune fotografie che mostrino il problema.
Dopo le opportune verifiche, potremo offrirti una delle seguenti soluzioni:
rimborso completo;
rimborso parziale, qualora il problema possa essere risolto senza la restituzione del prodotto e previo accordo con il cliente.
5. Come richiedere un reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Ti chiediamo di contattarci preferibilmente via e-mail indicando:
numero dell'ordine;
nome dell'acquirente;
motivo della richiesta di reso;
fotografie o altra documentazione, se il prodotto presenta difetti, danni dovuti al trasporto oppure è stato consegnato un articolo errato.
Fase 2 – Valutazione della richiesta
Una volta ricevuta la documentazione, valuteremo la richiesta tenendo conto di:
stato dell'ordine;
condizioni del prodotto;
motivo della richiesta.
Se il reso risulterà conforme alla presente politica, riceverai tramite e-mail tutte le istruzioni necessarie per procedere.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione della richiesta, dovrai spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Fase 4 – Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificato che soddisfi le condizioni di reso, il rimborso sarà avviato entro 1-5 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
6. Etichetta di reso e costi di restituzione
Dopo l'approvazione della richiesta, ti invieremo tramite e-mail un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
scaricare l'etichetta;
stamparla;
applicarla all'esterno del pacco;
spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Costi del reso
Reso per motivi personali
Se il reso è richiesto per motivi personali, ad esempio:
cambio di idea;
il prodotto non è più necessario;
il prodotto non corrisponde alle preferenze personali;
il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere parte dei costi di restituzione. Le eventuali spese di spedizione del reso potranno essere detratte dall'importo del rimborso.
Reso per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
difetti di qualità;
danni causati durante il trasporto;
ricezione di un prodotto errato;
le spese di restituzione saranno a nostro carico e il cliente non dovrà sostenere alcun costo relativo al reso.
7. Tempi di rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito e dal completamento della verifica.
L'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Non è possibile richiedere un metodo di rimborso diverso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta di pagamento o al fornitore del servizio di pagamento. Ti invitiamo pertanto ad attendere i tempi tecnici previsti dal tuo istituto finanziario.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.
E-mail : assist@calmhomey.com
Telefono :+1 (936) 632-8471
Indirizzo: 104 White Oak Loop, Lufkin, TX 75901, United States
Servizio clienti : Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti e di fornirti supporto nel più breve tempo possibile.