Politica di reso e rimborso
Politica di Resi e Rimborsi
Benvenuto su Calmhomey
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi importante. Per questo motivo, Calmhomey si impegna a garantire procedure di reso e rimborso chiare, trasparenti e facilmente comprensibili.
La presente Politica distingue tra:
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni, previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori;
- il servizio di reso commerciale esteso fino a 28 giorni, messo a disposizione da Calmhomey.
Poiché le due procedure sono soggette a condizioni differenti, ti consigliamo di verificare quale modalità sia applicabile alla tua situazione.
1. Diritto di Recesso Legale entro 14 Giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente che agisce in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto non è necessario indicare:
- il motivo del recesso;
- eventuali problematiche relative al prodotto;
- le modalità con cui il prodotto è stato utilizzato.
Non è inoltre necessario allegare:
- fotografie del prodotto;
- video o altre prove visive;
- un'autorizzazione preventiva da parte di Calmhomey.
È sufficiente comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge.
Come esercitare il diritto di recesso
La richiesta può essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, la comunicazione dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- recapito per eventuali comunicazioni;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, provvederemo a confermare la richiesta e a fornire le istruzioni necessarie per la restituzione.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile dopo la comunicazione del recesso.
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Tuttavia, il prodotto non dovrebbe subire una diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo superiore a quello necessario per effettuare tali verifiche.
Ove possibile, si raccomanda di restituire il prodotto nella confezione originale, insieme agli accessori e ai componenti forniti.
Qualora l'utilizzo ecceda quanto ragionevolmente necessario per verificare il prodotto e ne determini una diminuzione di valore, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
2. Reso Commerciale Esteso fino a 28 Giorni
Oltre al diritto legale di recesso, Calmhomey mette a disposizione un'ulteriore possibilità di reso commerciale.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 28 giorni dalla consegna del prodotto.
Questa possibilità può essere utilizzata, ad esempio, quando il cliente:
- cambia idea dopo l'acquisto;
- ritiene che le dimensioni non siano adatte alle proprie esigenze;
- preferisce un colore o uno stile differente;
- non desidera più il prodotto per motivi personali.
Requisiti per il Reso Commerciale
A differenza del diritto legale di recesso, il reso commerciale è soggetto alle condizioni di verifica stabilite da Calmhomey.
Il prodotto restituito deve, per quanto possibile:
- essere in buone condizioni;
- non presentare danni provocati dal cliente;
- non aver subito deterioramenti dovuti a uso improprio;
- essere accompagnato dalla confezione originale, ove disponibile;
- comprendere gli accessori, i componenti di montaggio e le istruzioni eventualmente inclusi.
Qualora il prodotto presenti evidenti segni di utilizzo, componenti mancanti, danni causati dal cliente o condizioni tali da impedirne una normale verifica, Calmhomey potrà rifiutare il reso commerciale oppure applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se alla consegna riscontri:
- danni provocati durante il trasporto;
- difetti di produzione;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una verifica più rapida, potrebbe essere richiesto di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
- eventuale altra documentazione utile.
Dopo aver esaminato la situazione, potremo adottare la soluzione prevista dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso, che potrà comprendere, ove appropriato:
- rimborso totale;
- rimborso parziale, anche senza restituzione del prodotto previo accordo con il cliente;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
4. Annullamento degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.
Dopo la consegna, il cliente potrà eventualmente:
- esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
- richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale estesa fino a 28 giorni, qualora siano soddisfatte le relative condizioni.
Il rimborso verrà elaborato secondo la procedura applicabile dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
5. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica del reso, procederemo all'elaborazione del rimborso approvato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato:
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto;
- senza possibilità di scegliere un metodo di accredito alternativo.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalle procedure interne della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
6. Costi di Restituzione
Recesso Legale entro 14 Giorni
Le spese relative alla restituzione saranno applicate secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico nei casi previsti dalla legge.
Reso per Problemi del Prodotto
Qualora la restituzione sia dovuta a:
- difetti o problemi di qualità;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- ricezione di un prodotto errato;
le spese di restituzione saranno sostenute da Calmhomey, secondo quanto applicabile al caso concreto.
Reso Commerciale
Per richieste di reso dovute a motivazioni personali, come:
- cambio di idea;
- mancato interesse per il prodotto;
- esigenze o preferenze personali;
i costi della restituzione potranno essere sostenuti dal cliente e, ove applicabile, potranno essere detratti dall'importo del rimborso.
7. Contatti
Per informazioni relative a ordini, recesso, resi, rimborsi o annullamenti, puoi contattare Calmhomey tramite i seguenti recapiti:
E-mail: assist@calmhomey.com
Telefono: +1 (936) 632-8471
Indirizzo:
104 White Oak Loop, Lufkin, TX 75901, United States
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro team è a disposizione per esaminare le richieste e fornire l'assistenza necessaria nel più breve tempo possibile.